"Gestión Eficiente Recobro Telefónico" 22 OCTUBRE #Curso #e-learning #Cobros


	Gestión Eficiente del Recobro Telefónico Titulación: Los alumnos que realicen el Curso "Gestión Eficiente Recobro Telefónico" en la empresa y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Aptitud expedido por GLOBAL HUMAN CAPITAL GROUP.
	Tipo de formación: Cursos E-Learning Metodología: La Metodología de formación a distancia de GLOBAL HUMAN CAPITAL GROUP (GHCG) es 100 % E-learning, lo que permite poder realizar los cursos desde cualquier país con tan sólo acceso a internet. A través de nuestra plataforma e-learning el alumno puede interactuar con el tutor y los alumnos del curso con el fin de intercambiar experiencias profesionales a través de los debates propuestos, foros, mensajes, etc.

OBJETIVOS GENERALES

Conocer las claves y la importancia de la gestión telefónica en el recobro de impagados.
Adquirir las técnicas de negociación y de comunicación necesarias para optimizar la gestión telefónica.
Comprender e interpretar la situación real del deudor para ofrecer la solución óptima a su deuda.
Transformar un contacto con el deudor en un acuerdo de pago cumplido.
Convertir una llamada con terceros en una oportunidad de contacto con el deudor.
Resolver de forma magistral los argumentos esquivos de los deudores sin forzar a una ruptura de la comunicación.
Dirigir la negociación aplicando un sencillo y eficaz método llamado ESPRAY.
Utilizar y valorar los diferentes medios de contacto a nuestro alcance como refuerzo a la gestión telefónica.

A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE CURSO

Departamentos de Créditos y Cobros
Agencias de recobro y recuperación de deuda
Departamentos de Facturación y Contabilidad
Gestores y mandos intermedios de áreas de cobros
Agentes de Call Center y Contact Center
Desempleados con interés en formarse o mejorar en esta disciplina
Departamentos de Atención al cliente

Y, en general, a cualquier profesional cuya actividad esté relacionada, parcial o totalmente, en procesos de comunicación en las organizaciones.

FORMACIÓN IN-COMPANY

Si desea este curso diseñado a medida de las necesidades de su empresa no dude en solicitarnos una propuesta de Formación In-Company. Para cualquier otro curso que integre su Plan de Formación, consúltenos. Puede ponerse en contacto con el Departamento de Formación: Tel. +34 91 431 44 41 Email. info@globalhumancapitalgroup.com

PROGRAMA DE CONTENIDOS

1. Introducción.

1.1. Concepto de morosidad.
1.2. Causas que generan los impagados.
1.3. Contribución de los Departamentos y Agencias de Cobros.

2. Deudas y deudores.

2.1. Clasificación de las deudas según su origen y sus principales características.
2.2. Clasificación de los deudores.
2.3. Criterios de segmentación de las carteras de deuda.

3. Gestión telefónica de la deuda.

3.1. El teléfono como herramienta clave en la recuperación de deuda.
3.2. Planificar adecuadamente la llamada.
3.3. La escucha activa.
3.4. El uso de la voz y el lenguaje como elementos diferenciadores en la negociación.
3.5. La asertividad y la empatía durante la llamada telefónica.
3.6. Práctica: Escúchate y evalúate.

4. Técnicas y estrategias de gestión.

4.1. Las técnicas negociación mas habituales.
4.2. El método “ESPRAY” como técnica de negociación.
4.3. Evolución de las estrategias de gestión: De la gestión manual a los auto-marcadores.
4.4. Medios de apoyo efectivo a la gestión telefónica: cartas, sms, e-mails, faxes y telegramas.
4.5. Los deudores ilocalizados: prevención, gestión y alternativas.

5. Casos de éxito

PRECIO

495 € + 21% IVA

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Inscripciones corporativas: 25% descuento (371,25 € + 21% IVA)

(Dto. aplicable para 2 o más inscripciones en el mismo curso y convocatoria)

(*) no acumulable con otros descuentos de GHCG.

En España, este curso cumple los requisitos para bonificarse un mínimo de 300€ por alumno. Si lo desea, le tramitamos su bonificación de la Fundación Tripartita sin ningún tipo de coste para su empresa, CONSÚLTENOS.

FORMAS DE PAGO
- Transferencia bancaria a Global Human Capital Group S.L.

- - Banco: BANC SABADELL
  - Titular: Global Human Capital Group SL.
  - Nº de cuenta: 0081 / 5224 / 48 / 0001065910
  - SWIFT: BSABESBBXXX
  - IBAN: ES 52 0081 5224 48 0001065910

Indique nombre del curso y fecha y para confirmar el pago envíenos copia/justificante de la transferencia realizada a info@globalhumancapitalgroup.com

- Tarjeta de Crédito

A través de nuestra tienda online Ud. también podrá realizar el pago del curso mediante tarjeta de crédito, diríjase a nuestra TIENDA ON-LINE.

IMPORTANTE: Debido a que el número de plazas es limitado, la inscripcicón de los asistentes se realizará por el orden de llegada de las solicitudes, por ello le sugerimos efectúe su reserva con la mayor antelación posible. Le recordamos que la entrada al acto sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.

2012

2013

20 Noviembre de 2012: E-learning

01 Febrero de 2013: E-learning

04 Marzo de 2013: E-learning

08 Abril de 2013: E-learning

13 Mayo de 2013: E-learning

03 Junio de 2013: E-learning

03 Septiembre de 2013: E-learning

22 Octubre de 2013: E-learning

12 Noviembre de 2013: E-learning

Para mayor información de los cursos o para formación IN-COMPANY contáctenos en info@globalhumancapitalgroup.com